Các câu hỏi
thường gặp
Thiết bị của tôi ngừng hoạt động khẩn cấp do nguồn điện nhà máy không ổn định. Tôi có được bảo hành miễn phí không và EUTC có giải pháp nào để xử lý nhanh tình huống này?
Theo chính sách EUTC, hư hỏng do nguồn điện không ổn định không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí. Tuy nhiên, EUTC cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí, với đội ngũ kỹ sư hỗ trợ khẩn cấp trong giờ hành chính, phục hồi thiết bị và cung cấp báo cáo chẩn đoán minh bạch cho quý khách.
Máy móc của chúng tôi bất ngờ bị chập cháy do côn trùng xâm nhập vào bảng mạch. Sự cố này có được bảo hành không và EUTC mất bao lâu để xử lý?
Hư hỏng do côn trùng được xem là tác động ngoại lực, nên không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Trong trường hợp này, EUTC sẽ tư vấn phương án sửa chữa dịch vụ có tính phí với đội ngũ kỹ sư hỗ trợ khẩn cấp trong giờ hành chính. Để phòng ngừa tái diễn, quý khách có thể tham khảo dịch vụ Bảo hành và Bảo dưỡng của EUTC để lên kế hoạch kiểm tra định kỳ.
Chúng tôi muốn tự mua phụ tùng ngoài để thay thế và tự cải tạo lại dây chuyền cũ nhằm tiết kiệm chi phí. EUTC giải quyết vấn đề này như thế nào?
Các hư hỏng do dùng phụ tùng không chính hãng hoặc tự sửa chữa mà không có chuyên gia EUTC sẽ không được bảo hành. Quý khách có thể chọn dịch vụ Cải tạo và Nâng cấp tại EUTC, hiện đại hóa dây chuyền cũ, tích hợp bộ điều khiển và cảm biến mới để tối ưu hiệu suất an toàn và đồng bộ.
Trong trường hợp tôi làm mất biên bản bảo hành gốc, đồng thời tem trên sản phẩm bị mờ và có dấu hiệu trầy xước, tôi có thể dùng Hóa đơn mua hàng để đối chứng yêu cầu bảo hành không?
Rất tiếc, trường hợp này không được bảo hành miễn phí dù có hóa đơn mua hàng. Theo yêu cầu kỹ thuật của EUTC, sản phẩm phải giữ nguyên trạng, có tem bảo hành hợp lệ và số serial/mã vạch trùng khớp. Nếu tem hoặc serial bị tẩy xóa, chỉnh sửa, sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành. Khi đó, EUTC sẽ tư vấn phương án sửa chữa dịch vụ có tính phí cho quý khách.
Máy móc của tôi vẫn đang trong thời hạn bảo hành nhưng tôi muốn tích hợp thêm cảm biến mới để tối ưu hiệu suất. Tôi có thể để đội kỹ thuật nội bộ tự lắp đặt không?
Quý khách lưu ý, việc tự ý sửa chữa hoặc lắp ráp mà không theo hướng dẫn của chuyên gia EUTC sẽ làm mất quyền lợi bảo hành miễn phí. Giải pháp an toàn hơn là sử dụng dịch vụ Cải tạo và Nâng cấp của EUTC, nơi kỹ sư trực tiếp hiện đại hóa dây chuyền và tích hợp bộ điều khiển, cảm biến mới để tối ưu hiệu suất. Để được tư vấn chi tiết, vui lòng liên hệ EUTC qua Hotline 028 3514 6818 hoặc Di động/Zalo 0908 572 749.